Mercedes-Benz Italia rafforza la propria organizzazione con la nomina di Luca Secondini a Direttore Marketing e responsabile della nuova Direzione Data Driven Customer Journey, una struttura creata per sviluppare un’esperienza cliente sempre più integrata, coerente e basata sull’utilizzo dei dati.
L’ingresso di Luca Secondini rappresenta uno dei principali tasselli dell’evoluzione organizzativa avviata dalla filiale italiana della Casa di Stoccarda, con l’obiettivo di favorire una maggiore sinergia tra le diverse aree di business e accompagnare il percorso di trasformazione del marchio.
Cinquantasette anni, nato a Melbourne e romano d’adozione, Luca Secondini è laureato in ingegneria meccanica e lavora nel Gruppo Mercedes-Benz dal 1996. La sua carriera prende avvio nella divisione Trucks, dove ricopre incarichi di crescente responsabilità fino a diventare, nel 2004, responsabile Marketing di Mercedes-Benz Truck.
Nel 2008 entra in Mercedes-Benz Financial, assumendo il ruolo di Managing Director Fleet Management Italy di MB CharterWay S.p.A., contribuendo allo sviluppo delle attività dedicate al fleet management e al noleggio a lungo termine.
Dal 2015 ricopre invece l’incarico di Sales & Marketing Director di Mercedes-Benz Financial Services S.p.A., guidando le strategie commerciali e di marketing e collaborando allo sviluppo di iniziative integrate con Mercedes-Benz Italia.
La nuova Direzione Data Driven Customer Journey nasce nell’ambito del progetto interno “One Customer”, che punta a integrare in un’unica organizzazione tutte le funzioni dedicate al cliente, dalle vendite al postvendita fino ai servizi finanziari, comprendendo leasing, finanziamenti e assicurazioni.
L’obiettivo è offrire un’esperienza sempre più fluida lungo tutti i punti di contatto con il cliente, migliorando efficienza, rapidità decisionale e capacità di rispondere all’evoluzione del mercato.
Il Presidente di Mercedes-Benz Italia, Marc Langenbrinck, ha dichiarato che l’esperienza maturata da Luca Secondini rappresenta un elemento fondamentale per accompagnare questa nuova fase organizzativa e rafforzare ulteriormente l’approccio data driven della Casa, costruendo un modello sempre più orientato alle esigenze dei clienti.
