Nel settore assicurativo, la fiducia resta il nodo più complesso da gestire. Lo dimostra un dato che non passa inosservato: il 69% degli italiani percepisce una distanza tra quanto promesso dalle aziende e l’esperienza reale offerta. Un segnale che impone una riflessione concreta, soprattutto in un comparto dove la relazione con il cliente rappresenta un elemento centrale.
Su questo scenario si innesta l’Italy Insurance Forum 2026, in programma il 12 maggio a Milano, presso l’NH Congress Centre. L’appuntamento, organizzato da iKN Italy, riunisce i principali attori del mercato assicurativo italiano per affrontare le sfide legate a innovazione, regolamentazione e customer experience.
Italy Insurance Forum 2026 tra AI e fiducia nel settore assicurativo
Al centro del dibattito c’è l’impatto dell’intelligenza artificiale sulla relazione con il cliente. Se da un lato l’automazione promette efficienza, dall’altro emergono criticità legate alla percezione di trasparenza e controllo. Il 62% degli italiani, ad esempio, esprime preoccupazione per l’utilizzo dell’AI nelle decisioni che li riguardano direttamente.
Il Forum diventa quindi un momento di confronto tra i vertici delle principali compagnie e le istituzioni, chiamate a definire un equilibrio tra innovazione tecnologica e tutela del consumatore. Tra i temi affrontati: gestione dei sinistri tramite algoritmi, diffusione dei chatbot, personalizzazione dei servizi e sviluppo dell’embedded insurance, sempre più integrata nei prodotti digitali.
Un altro fronte rilevante riguarda la sicurezza. Le normative europee sulla resilienza digitale, come NIS2 e DORA, impongono nuovi standard e obblighi per le compagnie, che devono adeguarsi a un contesto in cui il rischio cyber è in continua evoluzione. In parallelo, cresce l’attenzione verso la capacità del settore di proteggere non solo i clienti, ma anche le proprie infrastrutture.
Il confronto coinvolge non solo operatori privati, ma anche rappresentanti istituzionali come ANIA, IVASS e CONSAP, chiamati a offrire una visione regolatoria su temi che hanno un impatto diretto sulla vita quotidiana degli utenti.
L’evento rappresenta quindi un punto di osservazione privilegiato su un settore che sta attraversando una trasformazione profonda. Tra innovazione tecnologica e aspettative dei clienti, il tema della fiducia resta il vero banco di prova per il futuro dell’assicurazione.
