Il rapporto tra costruttori e concessionari assume un ruolo sempre più importante nel settore automobilistico, soprattutto quando si parla di assistenza post-vendita, ricambi e servizi di manutenzione.
In questo contesto, BMW Italia ottiene un nuovo riconoscimento nell’ambito di DealerSTAT 2026, classificandosi al primo posto per la soddisfazione della rete nel comparto service.
Il premio è stato assegnato a Verona durante la sesta edizione di Service Day 2026, appuntamento dedicato all’evoluzione del post-vendita automotive.
DealerSTAT 2026: BMW prima con 4,18 punti su 5
L’indagine DealerSTAT, realizzata da Quintegia, analizza ogni anno il livello di soddisfazione dei concessionari nei confronti delle Case automobilistiche, individuando punti di forza e aspetti da migliorare nella collaborazione.
La rilevazione 2026 si è svolta dal 2 marzo al 3 aprile, coinvolgendo 33 marchi automobilistici e il 63% dei dealer italiani.
BMW ha raggiunto un punteggio di 4,18 su 5, contro una media nazionale di 3,24.
Un risultato particolarmente significativo anche per il BMW Group, considerando che MINI si è classificata seconda, occupando l’altra posizione di vertice.
Ricambi, garanzie e manutenzione: i punti di forza di BMW
La valutazione positiva dei concessionari riguarda diverse attività fondamentali per il funzionamento della rete post-vendita.
BMW ha conquistato il primo posto nelle categorie relative al business dei ricambi, al marketing post-vendita, alla gestione delle richieste di garanzia e alla competitività dei pacchetti di manutenzione.
Il marchio si è inoltre classificato tra i primi tre in 11 categorie sulle 12 analizzate, mantenendo risultati stabili o in miglioramento in tutte le aree oggetto dell’indagine.
Dati che evidenziano l’importanza di una gestione integrata del service, nella quale disponibilità dei componenti, procedure di garanzia e servizi commerciali contribuiscono alla qualità della collaborazione con i concessionari.
BMW Italia premiata per la terza volta nel service
Per Gianluca Durante, Customer Support Director di BMW Italia, il riconoscimento assume un valore particolare perché arriva direttamente dalla rete dei concessionari.
Si tratta infatti della terza affermazione di BMW come miglior marchio nel service.
Durante ha sottolineato il ruolo della collaborazione tra Casa e dealer, evidenziando l’importanza delle competenze professionali, della qualità del servizio e dell’attenzione alle esigenze dei clienti.
Il risultato viene considerato anche uno stimolo a proseguire nell’evoluzione dell’assistenza, attraverso processi sempre più moderni e una relazione costante con la rete.
BMW Italia: due riconoscimenti DealerSTAT nel 2026
Il premio ottenuto al Service Day segue un altro importante risultato raggiunto da BMW Italia nel corso dell’anno.
A maggio 2026, durante l’Automotive Dealer Day, il marchio era già stato premiato da DealerSTAT come Casa automobilistica con il miglior grado di soddisfazione dei concessionari in Italia.
I due riconoscimenti riguardano aspetti complementari del rapporto tra costruttore e rete commerciale: da una parte la soddisfazione complessiva dei dealer, dall’altra la qualità della collaborazione nelle attività post-vendita.
Per BMW Italia, il risultato rafforza il ruolo del service come componente strategica del rapporto con la distribuzione, in un mercato nel quale ricambi, assistenza tecnica, garanzie e manutenzione incidono sempre di più sulla competitività delle concessionarie.
