Le ondate di maltempo che hanno interessato numerose regioni italiane nelle ultime settimane hanno provocato danni a centinaia di veicoli, mettendo sotto pressione il settore della riparazione dei cristalli. Per rispondere all’aumento delle richieste, Carglass ha attivato una task force dedicata nelle aree maggiormente colpite, con l’obiettivo di ridurre i tempi di attesa e garantire la continuità del servizio anche durante i picchi di lavoro.
Le zone interessate dall’intervento comprendono San Benedetto del Tronto, la Brianza, Brescia, Mantova, Crema, Cremona, Lodi e Ferrara. In circa venti centri della rete Carglass si è concentrato il 50% delle richieste nazionali registrate nell’ultima settimana, con volumi di lavoro fino a dieci volte superiori rispetto alla normale operatività. Per gestire questa situazione sono state impiegate quotidianamente tra le 120 e le 130 risorse.
Tecnici trasferiti e orari estesi per ridurre i tempi di attesa
L’organizzazione predisposta da Carglass ha interessato sia il personale sia gli orari di apertura dei centri.
Nelle aree più colpite l’azienda ha esteso l’operatività delle sedi, arrivando, ad esempio, a garantire il servizio fino alle ore 23 nel centro di San Benedetto del Tronto grazie a turnazioni dedicate. Parallelamente sono stati riallocati tecnici provenienti da zone non interessate dagli eventi atmosferici, mentre le strutture amministrative sono state potenziate per gestire il maggior numero di pratiche. Anche il contact center ha effettuato aperture straordinarie nelle domeniche del 19 e 26 luglio, ampliando inoltre le ore di attività nei giorni feriali.
Crescono traffico online e richieste di assistenza
L’emergenza grandine ha avuto un impatto significativo anche sui canali digitali.
Nella settimana successiva al 17 luglio il traffico sul sito di Carglass è risultato più che raddoppiato rispetto al periodo precedente, mentre le richieste di appuntamento effettuate online sono quasi triplicate. Il contact center ha registrato un incremento dei contatti pari al 150%, rendendo necessario un rafforzamento dell’organizzazione per rispondere alle esigenze degli automobilisti.
Logistica potenziata per garantire la disponibilità dei cristalli
Un ruolo fondamentale è stato svolto anche da Origlass, la società che gestisce la distribuzione logistica per Belron Italia.
Fin dai primi giorni dell’emergenza, Origlass ha movimentato quotidianamente un numero di cristalli quasi doppio rispetto alla media, facendo leva sull’elevata disponibilità di materiali nel magazzino centrale di Origgio e sul continuo rifornimento da parte dei fornitori. Per aumentare ulteriormente la capacità operativa è stato previsto anche un turno notturno dedicato alla gestione delle movimentazioni interne.
Il 70% degli interventi è già stato programmato
L’attività straordinaria ha già prodotto risultati concreti.
Secondo i dati diffusi dall’azienda, il 70% delle richieste ricevute ha già un appuntamento fissato, mentre circa il 25% degli interventi è stato completato. L’obiettivo è smaltire la maggior parte delle lavorazioni entro la metà di agosto.
Frederico Santos, General Manager di Belron Italia, sottolinea come gli eventi grandinigeni stiano diventando sempre più frequenti. Nei primi cinque mesi del 2026 sono stati censiti 950 eventi di grandine distribuiti in 758 comuni italiani, un dato che conferma come fenomeni di questo tipo rappresentino ormai una condizione con cui il settore deve confrontarsi in modo sempre più strutturato. In questo contesto, conclude Santos, la priorità resta quella di garantire una presenza tempestiva sul territorio attraverso tecnici dedicati, orari estesi e una logistica in grado di sostenere i picchi di domanda.
