La qualità di un servizio di riparazione non dipende soltanto dall’intervento tecnico, ma anche dalla capacità di rispondere alle esigenze dell’automobilista, dalla professionalità degli operatori e dall’esperienza complessiva del cliente.
Sono questi alcuni degli aspetti al centro dei due riconoscimenti ottenuti da Carglass, il marchio del Gruppo Belron specializzato nella riparazione e sostituzione dei cristalli per autoveicoli.
L’azienda ha conquistato il primo posto nella categoria dedicata alla riparazione dei parabrezza nell’indagine 2027 dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF), aggiudicandosi contemporaneamente il premio Insegna dell’Anno 2026/2027 nella categoria Quattro Ruote.
Due risultati che assumono particolare significato perché derivano dalle valutazioni espresse direttamente dai consumatori.
Carglass prima nella riparazione parabrezza per la dodicesima volta consecutiva
Il primo riconoscimento riguarda l’indagine realizzata dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza in collaborazione con la Repubblica Affari & Finanza.
Carglass ha ottenuto il titolo di N°1 Servizio di Riparazione Parabrezza 2027, raggiungendo questo risultato per la dodicesima volta consecutiva.
L’analisi prende in considerazione il giudizio degli automobilisti e valuta aspetti quali la qualità dell’offerta, l’efficienza dell’assistenza e la professionalità del servizio.
Per un settore come quello della riparazione dei cristalli, il rapporto con il cliente rappresenta un elemento particolarmente importante. L’intervento sul parabrezza richiede infatti competenze specifiche, ma anche un’organizzazione capace di gestire le richieste e accompagnare l’automobilista nelle diverse fasi dell’assistenza.
Il risultato ottenuto nell’indagine ITQF evidenzia la continuità del riconoscimento attribuito al marchio dai consumatori.
Insegna dell’Anno 2026/2027: il decimo riconoscimento nella categoria Quattro Ruote
Al primo posto nell’indagine sulla riparazione dei parabrezza si aggiunge la vittoria del premio Insegna dell’Anno 2026/2027, nella categoria Quattro Ruote.
Per Carglass si tratta del decimo riconoscimento ottenuto nell’ambito di questa iniziativa.
Anche in questo caso, il risultato è legato alle valutazioni dei clienti, chiamati a esprimere il proprio giudizio su differenti caratteristiche del servizio.
Tra i parametri considerati figurano competenza del personale, qualità dell’assistenza, rapporto qualità-prezzo e gradimento complessivo.
Il premio assume quindi un significato che va oltre la notorietà del marchio, perché prende in esame l’esperienza vissuta dai consumatori nel rapporto con l’azienda.
I due riconoscimenti, pur appartenendo a iniziative differenti, mettono in evidenza un elemento comune: il ruolo delle valutazioni degli automobilisti nella misurazione della qualità dei servizi.
Marco Cozzi: il risultato premia il lavoro della rete Carglass
A commentare il doppio riconoscimento è Marco Cozzi, Sales & Marketing Director di Carglass Italia, che sottolinea il contributo dell’intera organizzazione.
Secondo Cozzi, i risultati ottenuti rappresentano un riconoscimento dell’impegno quotidiano delle persone che operano sul territorio e dell’attenzione dedicata alla sicurezza e alle esigenze dei clienti.
Il manager ha inoltre ringraziato gli automobilisti che continuano ad affidarsi al marchio, evidenziando come il rapporto con il pubblico costituisca uno stimolo al miglioramento dei servizi.
La soddisfazione della clientela rappresenta infatti uno degli elementi centrali della strategia aziendale, insieme alla ricerca di soluzioni dedicate alla cura e alla manutenzione dei cristalli auto.
La rete Carglass in Italia supera i 300 centri
La presenza territoriale costituisce un altro elemento importante nell’organizzazione dei servizi Carglass.
Il marchio opera in Italia attraverso oltre 300 centri di riparazione, comprendenti circa 220 strutture di proprietà, 35 tra corner e booking point e 50 centri affiliati.
A questi si aggiungono 60 unità dedicate al servizio mobile, che ampliano le possibilità di assistenza.
Carglass fa parte del Gruppo Belron, presente nel nostro Paese dal 1988 attraverso Belron Italia.
A livello internazionale, il Gruppo opera in 40 Paesi, attraverso una rete di centri diretti e in franchising, e conta oltre 30.000 dipendenti.
L’ampiezza della rete permette di comprendere il contesto nel quale si inseriscono i riconoscimenti ottenuti: un’organizzazione che deve coniugare standard di servizio, competenze tecniche e capacità di rispondere alle richieste degli automobilisti su un territorio esteso.
Qualità dell’assistenza e fiducia nel mercato dei servizi automotive
Il doppio premio ottenuto da Carglass conferma quanto il giudizio dei consumatori sia rilevante anche nel settore dei servizi legati alla manutenzione automobilistica.
Accanto alla competenza tecnica, assumono importanza la qualità del rapporto con il cliente, l’organizzazione degli interventi e la percezione complessiva dell’assistenza ricevuta.
Per Carglass, il primo posto nell’indagine ITQF e il riconoscimento Insegna dell’Anno rappresentano due risultati distinti, accomunati dalla centralità attribuita all’esperienza degli automobilisti.
Un elemento che, nel mercato dei servizi aftermarket, contribuisce a distinguere la qualità percepita di un marchio dalla semplice disponibilità dell’intervento tecnico.
