Nel mercato post-sinistro, oggi segnato da volumi in calo e da processi sempre più complessi, il presidio territoriale torna a essere una leva determinante per garantire continuità operativa alle carrozzerie e supporto strutturato alle agenzie assicurative. In questo scenario Carsafe introduce una nuova organizzazione commerciale fondata sulla presenza stabile sul territorio, con l’obiettivo di rendere più efficiente la gestione dei sinistri e consolidare il rapporto con gli intermediari.
La strategia di Carsafe: potenziare il ruolo degli intermediari assicurativi
L’azienda, parte di A21 Holding e punto di riferimento nazionale nella gestione avanzata delle riparazioni, inserisce quattro consulenti dedicati esclusivamente all’attività agenziale nelle aree di Varese, Verona, Roma e Firenze. È il primo passaggio di un programma che prevede l’estensione del modello su scala nazionale.
Il contesto di mercato conferma la necessità di una relazione più continua con le agenzie. La frequenza sinistri, in calo a causa dell’evoluzione tecnologica dei veicoli, riduce i volumi gestiti dalle carrozzerie, mentre l’aumento dei costi medi e la crescente complessità tecnica delle vetture richiedono processi più integrati tra compagnia, intermediari e rete riparativa. Nonostante la spinta verso la digitalizzazione, il canale tradizionale mantiene un ruolo decisivo nella fase operativa: la maggior parte dei sinistri viene ancora indirizzata sulla base dell’indicazione del funzionario di agenzia, elemento che conferma la centralità della prossimità territoriale.
I nuovi consulenti avranno il compito di presidiare in modo continuativo le fasi critiche del post-sinistro, rafforzare la collaborazione con le carrozzerie affiliate, supportare le decisioni operative delle agenzie e incrementare il numero di sinistri canalizzati verso il network Carsafe. L’obiettivo nelle aree pilota è raddoppiare i flussi gestiti, migliorando allo stesso tempo qualità, tempi di risposta e coordinamento operativo.
Il mercato richiede modelli sempre più veloci e trasparenti: dall’image recognition alle piattaforme automatizzate, gli strumenti digitali stanno cambiando la gestione dei sinistri, ma rendono indispensabile una figura che garantisca continuità e dialogo fra tutti gli attori coinvolti. La presenza sul territorio permette di ridurre i tempi, aumentare l’efficienza e mantenere un rapporto diretto con gli assicurati, elemento che rimane determinante anche in un ecosistema ad alto contenuto tecnologico.
Come evidenziato dalla stessa azienda, il rafforzamento della rete commerciale nasce dall’esigenza di coniugare innovazione, prossimità e capacità di offrire risposte rapide, valorizzando il ruolo delle agenzie all’interno di una filiera in profonda trasformazione.
Carsafe gestisce ogni attività legata alla riparazione post-sinistro grazie a una rete di oltre 650 carrozzerie distribuite in tutta Italia e a strumenti digitali che consentono agli intermediari di monitorare l’avanzamento delle lavorazioni. Il gestionale MyCarsafe offre alle agenzie un canale diretto per seguire in tempo reale ogni fase, con un referente dedicato e report periodici sull’andamento della rete.
L’azienda persegue una vision chiara: creare in Italia un modello di gestione delle riparazioni che unisca efficienza, tempestività e servizi evoluti a supporto di clienti, compagnie e carrozzerie affiliate.
