L’assistenza non è soltanto un servizio, ma un elemento fondamentale dell’esperienza cliente. È questa la visione che guida MAWDY Italia, realtà specializzata nelle soluzioni di assistenza e protezione che opera nel mercato italiano attraverso un modello fortemente orientato al B2B e all’innovazione digitale.
MAWDY, acronimo di Mapfre Worldwide Digital Assistance, è l’unità di assistenza del Gruppo MAPFRE e opera a livello internazionale in 23 Paesi con oltre 2.500 dipendenti.
Ne abbiamo parlato con Alessandro Priarone, Direttore Commerciale di MAWDY Italia, che ci ha illustrato il ruolo dell’azienda nel settore dell’assistenza e il forte legame con il comparto automotive: “Quando parliamo di assistenza, parliamo innanzitutto di supporto al cliente finale. Per noi significa assistenza alla persona, alla casa, alla mobilità e naturalmente al veicolo“.
Pur essendo una realtà che opera prevalentemente attraverso partnership B2B, l’attenzione è sempre rivolta all’utente finale. L’obiettivo è garantire un’esperienza positiva anche nei momenti più delicati, quando il cliente si trova ad affrontare un guasto, un imprevisto o una situazione di emergenza.
L’assistenza stradale rappresenta uno dei pilastri storici dell’azienda, ma l’offerta comprende anche servizi di garanzia per guasti meccanici, protezione dei veicoli e soluzioni dedicate alla mobilità. Un know-how consolidato da oltre vent’anni di presenza sul mercato italiano.
MAWDY: l’intelligenza artificiale al servizio del cliente
La trasformazione digitale rappresenta uno dei principali driver di crescita per MAWDY. L’azienda ha investito negli anni nello sviluppo di strumenti digitali, piattaforme integrate e soluzioni innovative capaci di rendere più efficiente la gestione dell’assistenza.
“Il digitale è ormai parte integrante della nostra attività“, sottolinea Priarone. “Stiamo sviluppando costantemente nuove soluzioni basate anche sull’intelligenza artificiale, con l’obiettivo di migliorare la qualità del servizio e ridurre i tempi di risposta“.
L’innovazione tecnologica, tuttavia, non sostituisce il fattore umano. MAWDY continua infatti a investire in un team dedicato di professionisti specializzati, in grado di offrire un supporto diretto e personalizzato ai clienti che necessitano di assistenza.
Il settore automotive rappresenta una delle aree di business più importanti per MAWDY Italia.
L’azienda può contare su una rete composta da circa 2.100 rivenditori indipendenti distribuiti sull’intero territorio nazionale e supportati da una struttura commerciale dedicata.
“Operiamo in questo mercato da oltre 23 anni“, evidenzia Priarone. “Questo ci ha consentito di costruire una presenza molto radicata e una rete capillare di partner e fornitori“.
La struttura comprende non solo i tradizionali servizi di soccorso stradale, ma anche una rete di officine convenzionate e professionisti specializzati che intervengono direttamente per il ripristino dei veicoli. A completare l’offerta vi è un efficiente sistema di gestione e fornitura dei ricambi, progettato per ridurre al minimo i tempi di fermo del mezzo e garantire una rapida ripresa della mobilità.
L’evoluzione della mobilità, la digitalizzazione dei servizi e le nuove aspettative dei consumatori stanno trasformando profondamente il settore dell’assistenza. In questo scenario, MAWDY punta a consolidare il proprio ruolo di partner strategico per concessionari, rivenditori, aziende e operatori del mondo automotive, coniugando innovazione tecnologica, esperienza operativa e attenzione alla customer experience.
Una strategia che mette al centro il cliente finale e che guarda al futuro dell’assistenza come a un ecosistema sempre più connesso, rapido e digitale, senza rinunciare al valore della relazione umana.
