Una recente indagine nazionale commissionata da Castrol evidenzia che quasi la metà degli automobilisti italiani considera fondamentale che un’officina spieghi nel dettaglio gli interventi previsti e chieda l’approvazione del cliente prima di procedere. Questo aspetto, secondo il sondaggio, rappresenta il motivo principale che spinge i proprietari di auto a raccomandare una struttura a parenti, amici o colleghi.
Il dato che emerge dal sondaggio Castrol mette in luce come le raccomandazioni personali possano rafforzare il legame di fiducia tra cliente e officina, con un impatto diretto sulla fidelizzazione e sulla redditività. A conferma di questo trend, il 54% degli intervistati ha dichiarato di essere disposto a pagare un prezzo più alto pur di affidarsi a un centro consigliato da una persona di fiducia, sottolineando quanto contino qualità percepita e corretto rapporto qualità/prezzo.
Castrol: l’importanza della trasparenza nella scelta dell’officina
Il 49% degli automobilisti coinvolti nello studio si dice incline a raccomandare un’officina che li contatti sempre prima di effettuare interventi, illustrando in modo chiaro costi e necessità. Un aumento significativo rispetto al 35% rilevato nel 2022, segno che la richiesta di trasparenza da parte dei clienti è cresciuta in modo deciso negli ultimi anni.
Altri fattori che incidono sulla raccomandazione includono il buon rapporto qualità/prezzo (33%) e la facilità di raggiungere l’officina (22%). Il 26% degli intervistati ha invece indicato come preferenza la disponibilità di un’auto sostitutiva, mentre il 18% considera determinante la riduzione dei tempi di attesa in fase di consegna e ritiro del veicolo.
Interessante anche il ruolo del linguaggio: l’11% dei consumatori apprezza in modo particolare i tecnici che evitano termini troppo tecnici o complessi quando descrivono gli interventi, facilitando così la comprensione e aumentando la fiducia.
Henning von Rheden, Brand & Comms Director Europe di Castrol, commenta: “I clienti pongono sempre più attenzione a qualità, valore e trasparenza. Una comunicazione chiara e un approccio orientato al cliente permettono alle officine di consolidare la propria reputazione e garantire continuità al business“.
Un numero crescente di realtà specializzate in manutenzione e riparazioni ha scelto di entrare a far parte della rete Castrol Service, che offre numerosi vantaggi: dalla garanzia sull’olio utilizzato, alla certificazione di qualità, fino al supporto in marketing e formazione. Strumenti pensati per accrescere la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, rafforzando al contempo la competitività delle officine aderenti.
