Una recente instant survey di Areté ha analizzato le preferenze degli automobilisti italiani in materia di gestione, manutenzione e assistenza post vendita. Dallo studio emerge un dato significativo: 1 italiano su 2 preferisce affidarsi a officine indipendenti piuttosto che alla rete ufficiale.
Ma quanto è rilevante il post vendita nella scelta di un’auto? Quali sono i marchi più affidabili per l’assistenza? Quali aspetti contano di più per gli automobilisti?
L’importanza del post vendita per gli automobilisti
L’indagine condotta da Areté, società leader nella consulenza strategica, evidenzia che il servizio di assistenza post vendita è considerato un fattore cruciale per chi acquista un’auto. Su una scala da 0 a 5, il livello di importanza attribuito dai rispondenti è in media 4,3, confermando l’attenzione verso la manutenzione e la gestione dell’auto nel tempo.
Più nello specifico, il 97% degli italiani ritiene essenziale effettuare il tagliando alle scadenze previste, ma solo il 59% si affida a un concessionario ufficiale per questo servizio. La percentuale scende ulteriormente quando si tratta di riparazioni per guasti tecnici, per le quali solo il 46% degli automobilisti si rivolge alla rete ufficiale.
Perché gli italiani scelgono le officine indipendenti?
La survey mostra che quasi 9 automobilisti su 10 sono soddisfatti dei tempi di prenotazione e di esecuzione del tagliando. Tuttavia, tra chi sceglie le officine indipendenti, la principale motivazione è il risparmio economico, indicato dal 47% del campione.
D’altra parte, chi rimane fedele ai concessionari ufficiali lo fa principalmente per una percezione di maggiore affidabilità e qualità del servizio.
Quali sono i brand più affidabili per il post vendita?
Gli italiani non hanno dubbi: i marchi tedeschi e le officine FIAT sono considerati i più affidabili in termini di assistenza e manutenzione post vendita.
Massimo Ghenzer, Presidente di Areté, sottolinea: “Il post vendita è una fase strategica per concessionari e Case automobilistiche. I risultati della nostra survey mostrano come il mercato presenti ancora margini di crescita significativi per le reti ufficiali, che oggi intercettano solo la metà delle vetture vendute. Per migliorare la loro performance, le Case automobilistiche dovranno puntare su servizi sempre più personalizzati, capaci di rispondere efficacemente alle reali esigenze dei clienti”.
Dallo studio di Areté emerge chiaramente che l’assistenza post vendita gioca un ruolo chiave per gli automobilisti italiani. Tuttavia, la rete ufficiale fatica a trattenere i propri clienti, con molti automobilisti che scelgono le officine indipendenti per ragioni economiche. Per migliorare questa situazione, le Case automobilistiche dovranno investire in servizi sempre più efficienti, flessibili e personalizzati.
